Возврат и обмен товаров

Общая информация о возврате

Благодарим вас за выбор Официального магазина в Армении! Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен своей покупкой. Однако, если товар не подошёл или вы обнаружили дефект, мы предоставляем простую и прозрачную процедуру возврата и обмена.

✅ Гарантия возврата: 14 календарных дней с момента получения товара

⚠️ Условия возврата товара

Для успешного оформления возврата необходимо соблюдение следующих условий:

Товары, подлежащие возврату:

Товар не был в использовании
Сохранена оригинальная упаковка
Присутствуют все ярлыки и пломбы
Сохранён товарный вид и потребительские свойства
Имеется чек или документ, подтверждающий покупку

Товары, не подлежащие возврату:

Товары личной гигиены (распакованные)
Медицинские изделия с нарушенной упаковкой
Товары, изготовленные на заказ
Цифровые товары и лицензии
Товары со следами использования или повреждения

⏱️ Сроки возврата

Ситуация	Срок
Возврат товара надлежащего качества	14 дней
Возврат товара с браком	30 дней
Обмен товара	14 дней
Рассмотрение заявления	до 10 рабочих дней
Возврат денежных средств	до 14 рабочих дней

Процедура оформления возврата

Свяжитесь с нами: Позвоните по телефону +37411886478 или напишите на info@otzyvy.am
Заполните заявление: Наш оператор предоставит форму заявления на возврат
Подготовьте товар: Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми документами
Отправьте товар: Доставьте товар в наш офис или отправьте курьерской службой
Получите подтверждение: После проверки товара вы получите подтверждение о возврате
Получите деньги: Денежные средства будут возвращены на ваш счёт в течение 14 рабочих дней

Обмен товара

Если товар не подошёл по размеру, цвету или другим характеристикам, вы можете обменять его на аналогичный:

Варианты обмена:

Обмен на товар той же категории с другими характеристиками
Обмен на товар другой категории с доплатой или возвратом разницы
Обмен на товар с более высокой ценой (с доплатой)
Обмен на товар с более низкой ценой (с возвратом разницы)

Важно: При обмене товара стоимость доставки оплачивается покупателем, за исключением случаев брака.

Возврат товара с браком

Если вы обнаружили производственный дефект или брак, мы предлагаем следующие варианты:

Ваши права при обнаружении брака:

Полный возврат денежных средств
Обмен на аналогичный товар без брака
Обмен на другой товар с перерасчётом стоимости
Ремонт товара за счёт магазина (если применимо)

Процедура возврата бракованного товара:

Сфотографируйте дефект
Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 48 часов
Отправьте товар с описанием проблемы
После экспертизы получите возврат или обмен

✅ Бесплатно: При возврате бракованного товара доставка оплачивается магазином!

Возврат денежных средств

Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

Способ оплаты	Способ возврата	Срок
Наличные при получении	Наличные в офисе / Банковский перевод	до 14 рабочих дней
Банковская карта	На ту же карту	до 14 рабочих дней
Банковский перевод	На тот же счёт	до 14 рабочих дней
Электронные кошельки	На тот же кошелёк	до 7 рабочих дней

⚠️ Важная информация

Сохраняйте чек и упаковку до истечения срока возврата
При возврате товара надлежащего качества доставка не компенсируется
Возврат возможен только для покупателей из Армении
Все спорные ситуации решаются в соответствии с законодательством РА
Горячая линия: +37411886478 (Пн-Пт: 09:00-18:00, Сб-Вс: 10:00-18:00)
Адрес офиса: 34 Arshakunyats Ave, Yerevan, 0026, Армения

Контакты для вопросов по возврату

У вас возникли вопросы о возврате или обмене? Наша служба поддержки готова помочь!

Телефон: +37411886478
Email: info@otzyvy.am
Адрес: 34 Arshakunyats Ave, Yerevan, 0026, Армения
Часы работы: Пн-Пт: 09:00-18:00, Сб-Вс: 10:00-18:00