Политика конфиденциальности
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет принципы и правила обработки персональных данных пользователей сайта otzyvy.am (далее — «Сайт», «Магазин») компанией «Официальный магазин в Армении» (далее — «Администрация», «Продавец»).
✅ Наша цель: Обеспечить максимальную защиту ваших персональных данных и конфиденциальности при использовании нашего сайта и оформлении заказов.
1.1. Область применения
Политика распространяется на всю информацию, которую Администрация может получить о пользователе во время использования Сайта, включая:
- Персональные данные, предоставленные пользователем добровольно
- Данные, автоматически собираемые техническими средствами Сайта
- Информация о заказах и покупках
- Данные о взаимодействии с Сайтом
1.2. Нормативная база
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:
- Законодательством Республики Армения о защите персональных данных
- Международными стандартами защиты информации
- Внутренними нормативными документами Администрации
2. Сбор персональных данных
2.1. Данные, предоставляемые пользователем
При оформлении заказа, регистрации или обращении в службу поддержки пользователь предоставляет следующую информацию:
| Тип данных | Цель сбора | Обязательность |
|---|---|---|
| Имя и фамилия | Идентификация заказчика | Обязательно |
| Номер телефона | Связь для подтверждения заказа | Обязательно |
| Электронная почта | Отправка подтверждений и уведомлений | Обязательно |
| Адрес доставки | Доставка товаров | Обязательно |
| Комментарии к заказу | Уточнение деталей заказа | Необязательно |
2.2. Автоматически собираемые данные
При посещении Сайта автоматически собирается следующая техническая информация:
- IP-адрес устройства
- Тип браузера и операционной системы
- Дата и время доступа к Сайту
- Страницы, посещённые пользователем
- Реферер (адрес предыдущей страницы)
- Данные файлов cookie
⚠️ Важно: Мы не собираем данные о банковских картах. Оплата обрабатывается через защищённые платёжные шлюзы.
3. Цели использования данных
3.1. Основные цели
Собранные персональные данные используются исключительно для следующих целей:
- Обработка заказов: подтверждение, оформление и доставка товаров
- Связь с клиентом: информирование о статусе заказа, ответы на вопросы
- Улучшение сервиса: анализ поведения пользователей для оптимизации Сайта
- Маркетинг: отправка информации об акциях и новинках (только с согласия)
- Безопасность: предотвращение мошенничества и защита от злоупотреблений
- Законодательные требования: выполнение обязательств перед государственными органами
3.2. Маркетинговые коммуникации
Отправка рекламных и информационных сообщений осуществляется только при наличии явного согласия пользователя. Вы можете отказаться от рассылки в любой момент:
- Через ссылку «Отписаться» в email-рассылке
- Через личный кабинет на Сайте
- Позвонив по телефону +37411886478
- Написав на email info@otzyvy.am
4. Защита персональных данных
4.1. Технические меры защиты
Администрация принимает все необходимые технические меры для защиты персональных данных:
- SSL-шифрование: все данные передаются по защищённому протоколу HTTPS
- Защищённые серверы: данные хранятся на серверах с многоуровневой защитой
- Регулярные обновления: системы безопасности постоянно обновляются
- Контроль доступа: доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники
- Резервное копирование: данные регулярно备份ятся для предотвращения потери
- Мониторинг: постоянный контроль за подозрительной активностью
4.2. Организационные меры
- Сотрудники подписывают соглашение о конфиденциальности
- Проводится регулярное обучение по защите данных
- Ведётся журнал доступа к персональным данным
- Данные удаляются по истечении срока хранения
✅ Гарантия: Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам без вашего согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
5. Передача данных третьим лицам
5.1. Случаи передачи данных
Персональные данные могут быть переданы третьим лицам только в следующих случаях:
| Получатель | Цель передачи | Объём данных |
|---|---|---|
| Курьерские службы | Доставка товаров | Имя, телефон, адрес |
| Платёжные системы | Обработка платежей | Только данные для оплаты |
| Государственные органы | По требованию закона | В соответствии с запросом |
| Партнёры по обслуживанию | Техническая поддержка | Минимально необходимый |
5.2. Гарантии при передаче
При передаче данных третьим лицам Администрация требует:
- Соблюдения конфиденциальности
- Использования данных только для указанных целей
- Применения аналогичных мер защиты
- Удаления данных после выполнения обязательств
7. Права пользователя
7.1. Основные права
В соответствии с законодательством о защите персональных данных, пользователь имеет право:
- Доступ: получать информацию о своих персональных данных
- Исправление: требовать исправления неточных данных
- Удаление: требовать удаления своих данных
- Ограничение: требовать ограничения обработки данных
- Перенос: получать данные в структурированном формате
- Возражение: возражать против обработки данных
- Отзыв согласия: отозвать согласие на обработку данных
7.2. Как реализовать права
Для реализации своих прав пользователь может:
- Написать запрос на email info@otzyvy.am
- Позвонить по телефону +37411886478
- Отправить письменное заявление по адресу: 34 Arshakunyats Ave, Yerevan, 0026, Армения
- Воспользоваться формой обратной связи на Сайте
7.3. Сроки рассмотрения
Запросы на реализацию прав рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента получения. Ответ предоставляется в той же форме, в которой был направлен запрос.
8. Хранение данных
8.1. Сроки хранения
| Тип данных | Срок хранения | Основание |
|---|---|---|
| Данные заказов | 5 лет | Законодательные требования |
| Данные аккаунта | До удаления аккаунта | Согласие пользователя |
| Маркетинговые данные | До отзыва согласия | Согласие пользователя |
| Логи доступа | 1 год | Безопасность |
| Cookie | До 2 лет | Технические требования |
8.2. Удаление данных
По истечении срока хранения или при отзыве согласия данные:
- Безвозвратно удаляются из баз данных
- Удаляются из резервных копий
- Уничтожаются бумажные носители (если есть)
- Составляется акт об уничтожении
9. Защита данных несовершеннолетних
9.1. Возрастные ограничения
Сайт не предназначен для пользователей младше 18 лет. Мы не собираем сознательно персональные данные несовершеннолетних.
9.2. Действия при обнаружении
Если Администрация узнает о сборе данных несовершеннолетнего без согласия родителей:
- Данные немедленно удаляются
- Аккаунт блокируется
- Родители уведомляются (если контакты доступны)
⚠️ Родителям: Если вы считаете, что ваш ребёнок предоставил нам персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +37411886478 или email info@otzyvy.am.
10. Изменения в Политике
10.1. Право на изменение
Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности в любое время без предварительного уведомления.
10.2. Публикация изменений
- Новая редакция публикуется на этой странице
- Указывается дата последнего обновления
- При существенных изменениях пользователи уведомляются по email
10.3. Согласие с изменениями
Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает согласие пользователя с новой редакцией Политики.
Дата последнего обновления: 06 января 2026 года
Предыдущая версия: 01 января 2025 года
11. Контакты для вопросов
Если у вас возникли вопросы по Политике конфиденциальности или защите персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами:
| Ответственное лицо | Отдел защиты персональных данных |
|---|---|
| Телефон | +37411886478 |
| info@otzyvy.am | |
| Почтовый адрес | 34 Arshakunyats Ave, Yerevan, 0026, Армения |
| Часы работы | Пн-Пт: 09:00-18:00, Сб-Вс: 10:00-18:00 |
11.1. Жалобы и обращения
Вы также имеете право подать жалобу в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Армения, если считаете, что ваши права были нарушены.
✅ 12. Акцепт Политики
Используя Сайт и предоставляя свои персональные данные, вы подтверждаете, что:
- Ознакомились с настоящей Политикой конфиденциальности
- Понимаете условия обработки ваших данных
- Согласны с условиями Политики
- Даёте согласие на обработку персональных данных
ℹ️ Дополнительная информация
Связанные документы
Международная передача данных
В случае необходимости данные могут передаваться за пределы Республики Армения. При этом обеспечивается уровень защиты, не ниже установленного законодательством РА.
Безопасность транзакций
Все финансовые транзакции обрабатываются через сертифицированные платёжные системы. Мы не храним данные банковских карт на наших серверах.
Последние
