Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Общие вопросы
Оформление заказа занимает всего несколько минут:
- Выберите понравившийся товар в каталоге
- Нажмите кнопку «В корзину» или «Быстрый заказ»
- Заполните форму с вашими контактными данными (имя, телефон, email)
- Наш оператор свяжется с вами в течение 30 минут для подтверждения деталей
- После подтверждения заказ отправляется в течение 24 часов
Важно: Для оформления заказа регистрация на сайте не требуется.
Нет, регистрация не обязательна. Вы можете оформить заказ как гость, указав только контактные данные для связи. Однако регистрация даёт дополнительные преимущества:
- История всех ваших заказов
- Быстрое оформление повторных заказов
- Отслеживание статуса заказа
- Участие в программе лояльности
- Получение персональных скидок
Отследить статус заказа можно несколькими способами:
- По телефону: позвоните нам по номеру +37411886478
- По email: напишите на info@otzyvy.am, указав номер заказа
- В личном кабинете: если вы зарегистрированы, статус отображается в разделе «История заказов»
- SMS-уведомление: вы получите сообщение, когда заказ будет отправлен
Вопросы о доставке
| Регион | Срок доставки |
|---|---|
| Ереван и пригород | 1-2 рабочих дня |
| Крупные города (Гюмри, Ванадзор, Абовян) | 2-3 рабочих дня |
| Другие регионы Армении | 3-5 рабочих дней |
Обратите внимание: В праздничные дни сроки доставки могут быть увеличены.
| Зона доставки | Стоимость |
|---|---|
| Ереван | 1,000 драм |
| Крупные города | 1,500 драм |
| Другие регионы | 2,000 драм |
| Заказы свыше 25,000 драм | БЕСПЛАТНО |
Да, вы можете забрать заказ из нашего офиса в Ереване:
- Адрес: 34 Arshakunyats Ave, Yerevan, 0026, Армения
- Часы работы: Пн-Пт: 09:00-18:00, Сб-Вс: 10:00-18:00
- Телефон: +37411886478
Перед визитом пожалуйста подтвердите готовность заказа по телефону.
На данный момент мы осуществляем доставку только по территории Армении. Доставка в другие страны не предусмотрена.
Если вы находитесь за границей, вы можете оформить заказ на адрес родственников или друзей в Армении.
Вопросы об оплате
Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты:
- Наличными при получении — оплата курьеру или в пункте выдачи
- Банковской картой — Visa, MasterCard, American Express, ArCa
- Банковский перевод — на счёт компании (реквизиты у оператора)
- Электронные кошельки — Telcell, EasyPay и другие платёжные системы
Да, абсолютно безопасно. Мы используем защищённые платёжные шлюзы с SSL-шифрованием. Ваши данные не хранятся на нашем сервере и передаются напрямую в платёжную систему.
Все транзакции соответствуют международным стандартам безопасности PCI DSS.
Да, к каждому заказу прилагается кассовый чек или товарная накладная. При оплате картой электронный чек будет отправлен на ваш email.
Если вам нужен официальный счёт для бухгалтерии, сообщите об этом оператору при подтверждении заказа.
Вопросы о возврате и обмене
Да, вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в использовании
- Сохранена оригинальная упаковка
- Присутствуют все ярлыки и пломбы
- Сохранён товарный вид
- Имеется чек или документ о покупке
При обнаружении брака:
- Сфотографируйте дефект
- Свяжитесь с нами в течение 48 часов по телефону +37411886478
- Отправьте товар обратно с описанием проблемы
- После экспертизы вы получите замену или возврат денег
✅ При возврате бракованного товара доставка оплачивается магазином!
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Наличные | до 14 рабочих дней |
| Банковская карта | до 14 рабочих дней |
| Банковский перевод | до 14 рабочих дней |
| Электронные кошельки | до 7 рабочих дней |
Вопросы о товарах
Да, все товары в нашем магазине сертифицированы и соответствуют стандартам качества Республики Армения. При необходимости мы можем предоставить копии сертификатов.
Мы работаем только с проверенными поставщиками и гарантируем подлинность всей продукции.
Фотографии на сайте максимально точно передают внешний вид товара. Однако возможны незначительные отличия из-за:
- Настроек монитора (цветопередача)
- Освещения при съёмке
- Обновления упаковки производителем
Основные характеристики товара всегда соответствуют описанию.
Да, на все товары распространяется гарантия от производителя. Срок гарантии зависит от категории товара:
- Электроника: от 6 до 24 месяцев
- Косметика и уход: срок годности указан на упаковке
- Товары для здоровья: срок годности указан на упаковке
- Прочие товары: от 3 до 12 месяцев
Подробную информацию о гарантии уточняйте у оператора при заказе.
Вопросы о поддержке
| День недели | Часы работы |
|---|---|
| Понедельник - Пятница | 09:00 - 18:00 |
| Суббота - Воскресенье | 10:00 - 18:00 |
В праздничные дни график работы может быть изменен. Информация публикуется на главной странице сайта.
Вы можете связаться с нами любым удобным способом:
- Телефон: +37411886478
- Email: info@otzyvy.am
- Адрес: 34 Arshakunyats Ave, Yerevan, 0026, Армения
- Форма обратной связи: на странице «Контакты»
Мы стараемся отвечать на все запросы в течение 24 часов.
В настоящее время онлайн-чат не доступен. Однако вы можете быстро связаться с нами по телефону или email. Мы гарантируем быстрый ответ в рабочие часы.
Планируется запуск онлайн-чата в ближайшее время. Следите за обновлениями на сайте!
ℹ️ Дополнительная информация
- Все цены на сайте указаны в армянских драмах (AMD)
- Мы оставляем за собой право изменять цены без предварительного уведомления
- Наличие товара уточняйте у оператора перед заказом
- Акции и скидки не суммируются, если не указано иное
- Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта
❓ Остались вопросы?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы с радостью поможем вам!
Последние
